Introducción Centro de Conocimiento

¿QUIENES SOMOS?
TI es un equipo interdisciplinario cuyo principal objetivo es construir productos tecnológicos, soportados por tecnología de última generación y desarrollados con base en una metodología confiable que permite garantizar comunicación y foco tanto al interior del equipo como con los clientes internos y externos. Cuenta con diferentes de frentes de Trabajo:
Soporte: Se encarga de resolver solicitudes del Hardware y Software para la operación diaria de cada colaborador de la compañia. Además, trabaja proyectos internos de comunicación en las oficinas
Análisis de información: Se encarga de realizar aquellos requerimientos que son cubiertos con análisis específicos de información, sábanas de datos o reportería.
Aplicaciones: Se encarga de gestionar solicitudes de mejoras, cambios, configuraciones, informes, indicadores y todo lo relacionado al uso de las aplicaciones desarrolladas. Además, atiende cualquier situación que muestre una afectación a la disponibilidad y estabilidad de estas para los diferentes clientes.
Infraestructura: Se encarga de soportar los requerimientos sobre Hardware y Software para el desarrollo y operación de los productos tecnológicos, ambientes y todo lo relacionado para que las aplicaciones operen con normalidad.
¿CÓMO LO HACEMOS?
Todos los productos tecnologicos o mejoras que son realizadas por el equipo de TI parten de un requerimiento (Ticket) este pasa por un proceso de entendimiento, evaluación y gestión por parte de los diferentes equipos internos del area. El canal de solicitud es jira y los canales de comunicación son Google Chat e intercom.

Quiero saber más….
¿TENGO UNA DUDA….?

- ¿Cuál es el canal para realizar solicitudes al equipo de TI?
- Todas las solicitudes se deben realizar por Jira service en la URL https://soporte-ti.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
- ¿Si tengo dudas de mis solicitudes con quien me puedo contactar?
- Los cordinadores son el canal de comunicación, se detalla:
- Alliance: Héctor Cuevas
- Movup: Héctor Cuevas
- Checks: Héctor Cuevas
- Inmune: Héctor Cuevas
- Centro Integral de Servicios (Call center): Vicente Gonzalez
- Soporte Coorporativo: Vicente Gonzalez
- Los cordinadores son el canal de comunicación, se detalla:
- Mas dudas en el video…
¿Qué tanto aprendiste?
En el siguiente link se visualizaran preguntas referentes a lo explicado anteriormente.
Acerca de

El análisis de datos le da
a los equipos directivos información valiosa sobre qué es lo que ocurre
al interior de su negocio.
Contactanos
Los clientes internos puede contactarnos para los diferentes productos en
https://soporte-ti.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Para los clientes externos
https://supportalto.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Horario de atención (UTC-5)
- Monday
- 8:00 am – 5:00 pm
- Tuesday
- 8:00 am – 5:00 pm
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- 8:00 am – 5:00 pm
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CLASIFICACIÓN: USO INTERNO
Queda inválido cualquier impresión o copia digital del documento. El usuario del documento debe asegurarse de que este sea vigente antes de usarlo. Puede consultarlo con el responsable del SGSI.
