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Introducción Centro de Conocimiento

¿QUIENES SOMOS?

TI es un equipo interdisciplinario cuyo principal objetivo es construir productos tecnológicos, soportados por tecnología de última generación y desarrollados con base en una metodología confiable que permite garantizar comunicación y foco tanto al interior del equipo como con los clientes internos y externos. Cuenta con diferentes de frentes de Trabajo:

Soporte: Se encarga de resolver solicitudes del Hardware y Software para la operación diaria de cada colaborador de la compañia. Además, trabaja proyectos internos de comunicación en las oficinas

Análisis de información: Se encarga de realizar aquellos requerimientos que son cubiertos con análisis específicos de información, sábanas de datos o reportería.

Aplicaciones: Se encarga de gestionar solicitudes de mejoras, cambios, configuraciones, informes, indicadores y todo lo relacionado al uso de las aplicaciones desarrolladas. Además, atiende cualquier situación que muestre una afectación a la disponibilidad y estabilidad de estas para los diferentes clientes.

Infraestructura: Se encarga de soportar los requerimientos sobre Hardware y Software para el desarrollo y operación de los productos tecnológicos, ambientes y todo lo relacionado para que las aplicaciones operen con normalidad.

¿CÓMO LO HACEMOS?

Todos los productos tecnologicos o mejoras que son realizadas por el equipo de TI parten de un requerimiento (Ticket) este pasa por un proceso de entendimiento, evaluación y gestión por parte de los diferentes equipos internos del area. El canal de solicitud es jira y los canales de comunicación son Google Chat e intercom.

Quiero saber más….

¿TENGO UNA DUDA….?

  • ¿Cuál es el canal para realizar solicitudes al equipo de TI?
  • ¿Si tengo dudas de mis solicitudes con quien me puedo contactar?
    • Los cordinadores son el canal de comunicación, se detalla:
      • Alliance: Héctor Cuevas
      • Movup: Héctor Cuevas
      • Checks: Héctor Cuevas
      • Inmune: Héctor Cuevas
      • Centro Integral de Servicios (Call center): Vicente Gonzalez
      • Soporte Coorporativo: Vicente Gonzalez
  • Mas dudas en el video…

¿Qué tanto aprendiste?

En el siguiente link se visualizaran preguntas referentes a lo explicado anteriormente.

Cuestionario Home

Acerca de

El análisis de datos le da
a los equipos directivos información valiosa sobre qué es lo que ocurre
al interior de su negocio.

Contactanos

Los clientes internos puede contactarnos para los diferentes productos en

https://soporte-ti.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

Para los clientes externos

https://supportalto.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

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CLASIFICACIÓN: USO INTERNO
Queda inválido cualquier impresión o copia digital del documento. El usuario del documento debe asegurarse de que este sea vigente antes de usarlo. Puede consultarlo con el responsable del SGSI.