Flujos, procesos, responsables

Se define una metodología de gestión TI que permita guiar en la manera de administrar y ejecutar los diversos proyectos de tecnología en la compañia.

Para una operación más eficiente se definieron diferentes procesos y flujos que permiten la organización de en la gestión de las diferentes tareas de TI:

¿Cómo funciona una solicitud?

Flujo semanal

Muestra que pasa cada semana desde la recepción de la solicitud, pasando por el entendimiento, evaluación, estimación y priorización, hasta la solución del mismo desde la óptica del solicitante.

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Proceso gestión de requerimientos

Muestra cómo se lleva a cabo la gestión de las solicitudes desde la óptica del equipo TI.

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Metodología de desarrollo

Proceso que muestra la parte técnica de cómo se construyen los diferentes productos.

Proceso gestión nivel 1

Ciclo de vida del desarrollo

Metodología de pruebas

Metodología paso entre ambientes

Metodología gestión de bugs

Parametrización solicitud requerimientos

Proceso de implementación

Metodología gestión movup

Proceso de asignación y reposición HW y SW

Muestra cómo se lleva a cabo la gestión de las solicitudes referentes a equipos de cómputo y relacionados y los diferentes programas.

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Protocolo de comunicación

Determina las normas por las cuales se debe escalar cada solicitud, alerta, problema en la operación del equipo TI y las áreas con que interactúa.

Tipos

• Alertas SLA
• Actas reuniones
• Reuniones células
• Reunión pais
• Informe de release
• Informe roadmap

Canales

• Correos
• Google Chat
• Tour
• Jira
• Whatsapp
• Llamada

¿Qué tanto aprendiste?

En el siguiente link se visualizaran preguntas referentes a lo explicado anteriormente.

Cuestionario flujos, procesos, responsables