Buscan mantener a los clientes felices (Buscando que la plataforma funcione sin inconvenientes para el cliente).

El equipo busca entregar los servicios operativos de la plataforma Movup 1.0 en un 100%.. Tomadose la operacionalidad de la 2.0 de forma no proactiva.

Objetivo

• Evolucionar en calidad, llevar la calidad de la 1.0 a la 2.0, siendo una calidad más detalle con mejores velocidades para entregas.
• Disponibilidad de plataforma web.
• Soporte en Calidad e infraestructura.
• Mejorar el UES, de las plataformas de Movup (Web y Móvil).

Equipo ideal

El equipo ideal está compuesto por los siguientes tipos de colaboradores:

• Dos miembros, distribuidos para soporte nivel 1 (Intransit) y soporte nivel 1, 2 (GPS Track Versión 1.0).
• Encargado de la infraestructura de Movup.
• Desarrollador a cargo del 100% de la plataforma de Access control.
• Líder de área.

Funciones y responsabilidades

• Mejorar la calidad del producto.
• Soporte enfocado en:
  • Calidad del producto.
  • Mantenimiento de infraestructura (Encargados de gestionar los tickets de infraestructura para Movup).
• Soporte en cliente interno (Directores de proyecto) y final (Cualquier persona dependiente del cliente).
• Desarrollo de la plataforma y aplicaciones de Access Control.
• Mejora continua y optimización de la aplicación.

Canales de comunicación

• Correo electrónico.
• WhatsApp (Internamente con el área).
• Teléfono (Fuera de horario).
• Google Chat.
• Comunicación de los clientes por Jira directamente con los DP’S.

Areas a las cuales apoya el equipo

• Equipo de implementación.
• Infraestructura. (Solicitudes realizadas por jira)

¿Qué información se entrega al área (Informes/Estadísticas)?

• Gestión semanal (Doc. Presentación Célula TI, conteo de tickets, SLA, pasos a producción).
• En infraestructura se informa solo la disponibilidad del disco (2.0).

Documentación manejada en el área

El área de continuidad, soporte e infraestructura, maneja documentación interna para el uso propio del equipo, los documentos manejados son los siguientes:

• Manual cortapalo: Manual utilizado por el equipó interno cuando se avecinan situaciones complejas, manual que se ira modificando dependiendo a la incidencia recibida, utilizado por si un miembro del equipo se ausentara, los demás puedan guiarse.
• Manual de infraestructura.
• Documentación de la 1.0 y 2.0.

Herramientas utilizadas por el area

• MongoDB: Utilizado como gestor de la base de datos.
• Uptimerobot: Como web de monitoreo.
• Cualquier ide para desarrollar.