Coordinación TI

El área de coordinación se encarga de ser vínculo entre los diferentes equipos de TI y las áreas de negocio para agilizar y garantizar que la comunicación entre áreas fluya correctamente.

El área de Coordinación TI se encarga de gestionar y priorizar las solicitudes recibidas a través de tickets para los productos Alto Track, Inmune, Checks y Alliance. Su función principal consiste en analizar cada ticket creado por las distintas áreas de la compañía, evaluar la naturaleza de la solicitud y asignarla al equipo técnico responsable de proporcionar la solución adecuada.

Adicionalmente, el área mantiene actualizada la fila de priorización de tickets, la cual se comunica mediante un dashboard interactivo a los stakeholders del producto Alliance, garantizando así la transparencia en la gestión de solicitudes y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Funciones

Mejora continua (Mantenimiento)

• Coordinación de reuniones semanales: Organizar sesiones periódicas con los responsables de cada producto para revisar avances, identificar obstáculos y alinear prioridades.
• Elaboración y distribución de minutas: Generar y distribuir resúmenes semanales con los avances de los productos de ALTO a los interesados pertinentes.
• Comunicación con clientes: Informar a los clientes sobre el estado de los tickets, definiciones y actualizaciones, proporcionando asistencia y seguimiento continuo.

Nuevos proyectos

• Levantamiento de requerimientos: Realizar reuniones, sesiones de brainstorming y entrevistas con stakeholders para identificar y documentar las necesidades del proyecto.
• Definición del alcance: Establecer los límites, entregables y objetivos del proyecto en colaboración con los equipos de Alliance.
• Reunión de inicio (Kick-Off): Organizar sesiones iniciales para alinear a todos los participantes sobre los objetivos, cronograma y plan del proyecto.
• Reuniones semanales de seguimiento (Open-Close): Conducir reuniones periódicas para revisar el progreso, identificar riesgos y abordar impedimentos.
• Coordinación de pruebas: Supervisar las fases de testing para garantizar la calidad y funcionalidad del producto antes del despliegue.
• Presentación final: Preparar y dirigir la presentación del producto final a las partes interesadas, destacando resultados y valor entregado.
• Capacitaciones: Diseñar y facilitar sesiones de formación para usuarios finales y equipos internos, asegurando la adopción exitosa del producto.

Gestión de fallas

• Reproducción y análisis de fallas: Replicar los problemas reportados para comprender su naturaleza, alcance e impacto.
• Comunicación interna: Informar al equipo técnico sobre las fallas detectadas, su prioridad y estado de resolución.
• Apoyo en la implementación de soluciones: Asistir en la revisión, validación y verificación de las soluciones implementadas por el equipo de desarrollo.

Monitoreo y seguimiento

• Comunicación constante con clientes: Mantener canales de comunicación activos y oficiales con los clientes para atender consultas y proporcionar actualizaciones oportunas.
• Priorización y seguimiento de tickets: Gestionar y dar seguimiento continuo a los tickets de mantenimiento, mejoras y nuevos proyectos según su criticidad y impacto.
• Aplicación de metodología transversal: Implementar metodologías y procesos estandarizados en todos los productos para asegurar consistencia y calidad.
• Reuniones con contrapartes regionales: Coordinar sesiones regulares con los Product Owners de cada país para alinear estrategias, objetivos y roadmaps de producto.

Mas información

¿Qué tanto aprendiste?

En el siguiente link se visualizaran preguntas referentes a lo explicado anteriormente.

Cuestionario Coordinación TI