Se encarga de recibir y solucionar problemáticas tecnológicas a integrantes internos del Grupo Alto.

El área de Help Desk TI esta enfocado en responder consultas, solucionar problemas, facilitar recursos y dar soluciones tecnológicas a problemas internos del Grupo Alto.

Como Help Desk TI es importante tener una comunicación formal con los clientes, solucionando y escalando requerimientos , con el fin de mantener informado al solicitante en todo momento sobre el estado de su petición, informando acerca del progreso, dudas y posibles inconvenientes que se puedan llegar a presentar durante el progreso de la solución.

Estas solicitudes son atendidas mediante el canal de Centro de ayuda Soporte corporativo en los paìses de:

• Colombia
• México
• Chile
• España
• Perú
• EEUU

Funciones

Del equipo Help Desk TI :

• Atención de tickets
• Incidencias y Tipos de solicitudes
• Gestión de compras y tipos de gestión
• Nuevos ingresos y tipos de nuevos ingresos
• Tareas y tipos de tareas
• Tratamiento de tickets
• Estado de tickets
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Procedimientos para controlar el acceso
• Asignación herramientas tecnológicas
• Baja de usuarios
• Inventario Hardware y Software tecnológicos
• Baja de activos
• Programación mantenimientos
• Administración servidores
  
  

Mas información

¿Qué tanto aprendiste?

En el siguiente link se visualizaran preguntas referentes a lo explicado anteriormente.

Cuestionario Help Desk