Alliance

Alto Alliance ofrece acceso desde cualquier dispositivo en cualquier lugar, para hacer uso de las funcionalidades ofrecidas por la plataforma como por ejemplo crear, asignar y realizar tareas solicitadas por un gerente, logrando optimizar las solicitudes de tareas, ofreciendo la facilidad de mostrar evidencia de la culminación de la tarea o comentarios, de esta manera obteniendo un análisis del cumplimiento de los equipos de las tiendas y locales por medio de tareas inmediatas, programadas o automáticas, visualiza su cumplimiento y compara por punto de venta, además de mejoras a realizar, como también la posibilidad de verificar los KPIs de cumplimiento.

El producto Alliance se encarga de gestionar el riesgo operativo, permite recibir, analizar y visualizar toda la información diaria sucedida o por suceder en una tienda, esto se logra gracias a la asignación de tareas a los miembros de las tiendas, como también la posibilidad de informar eventos sucedidos en el local.

El producto Alliance ofrece asistencia a sus clientes, ofreciendo la facilidad de reportar cualquier tipo de evento ocurrido en el local de hasta siete categorías en una operación diaria y que se asocian a un riesgo localizado, siendo posible adjuntar evidencias, comentarios, sospechosos, o datos adicionales. Para de esta manera mantener un registro de lo sucedido, y así agilizar la eficacia y eficiencia legal en el local, ofreciendo facilidad a los abogados para realizar un análisis por medio de un flujo legal en el evento con casos legales. Como también facilitando recomendaciones para evitar eventos similares gracias a los patrones y análisis brindados por Alliance, los cuales analizan los datos recopilados con anterioridad, buscando similitudes y dando sugerencias así evitando que sigan ocurriendo eventos similares.

Funciones

Reporte de eventos

Reportes configurables para las necesidades del local, limpieza de datos, con una estructura intuitiva para crear un reporte.
Siete diferentes categorías de eventos parametrizables para cada cliente, dependiendo a sus necesidades:
- Actividad Criminal
- Emergencia
- Accidentes
- Experiencia Cliente
- Administrativo
- Operacional
- Equipamiento.
Mayor conocimiento y transparencia de los eventos sucedidos o tareas solicitadas en el local, diariamente.
Creación de información no estructurada, gestión de eventos, integración de información.
Ofrece la facilidad de mantener un registro, análisis y flujo legal para cada evento, facilitando el seguimiento por medio de abogados (En caso de ser necesario).
Modelos de predicción de eventos.
Modo curioso para visualizar los eventos de todos los usuarios de la tienda.
Los eventos pueden ser filtrados en el viewer del refactor web.

Asignación de tareas

Una configuración dinámica e intuitiva al crear nuevas tareas.
Creación de tareas a los miembros de un local desde cualquier parte del mundo, con cualquier dispositivo Android, IOS o Computador.
Alertas y notificaciones sobre tareas solicitadas o completadas.
Tres tipos diferentes de tareas
- Push: Las cuales son creadas con la finalidad de solicitar una tarea o recordatorio
- Todo List: Tareas habituales a realizar por parte por parte de colaboradores, es un listado tipo push de muchas tareas (Solicitudes), en una sola solicitud.
- Checklist: Consiste en una serie de preguntas tipo listado, las cuales una vez finalicen, arrojara una matriz de respondidas, no respondidas y no aplica, con la finalidad de realizar una encuesta sobre un chequeo en el local.
Modelos de estimación de tareas para optimizar y recomendar las asignaciones.
Tareas automáticas para tareas cotidianas y recurrentes de la operación del local.
Las tareas pueden ser filtradas en el viewer del refactor web.

Discovery (Reportes)

Acceso en línea a información, resultado y análisis, de los eventos y tareas, ofreciendo dashboards multi capa (eventos, personas, lugares, cuentas).
Búsqueda dinámica, calificación de patrones, integración de bandas digitales, vinculación de bandas.

Casos legales

Creación de casos legales con evidencias, sospechosos, e información relevante para el caso.
Coordinación de casos legales para un seguimiento mas optimo.
Apoyo en el flujo legal de cada evento, por medio de la coordinación de eventos. La cual guiara al usuario en el caso legal.
Fácil acceso de los abogados a los casos de cada evento.
Los casos legales pueden ser filtrados en el viewer del refactor web.

Libros

Adjunte de evidencias y información relevante para cada tienda
Mantener un registro para todos los miembros de Alto
Creación de registros del tipo de Texto, fecha, adjunto o numérico.

Tiendas

Información general de cada tienda y su cuenta
Programación y/o creación de touchpoints relevantes para la tienda con la función de informar sobre Visitas, información de los eventos, reuniones, evidencias y documentos.
Las tiendas pueden ser filtradas en el viewer del refactor web.

Call center

La funcionalidad call center, busca asesorar, validar y recibir eventos los cuales contienen un responsable, una ubicación, la cuenta del evento asignado y descripción.

Mas Información

Arquitectura

Infraestructura

Para lograr este objetivo es necesario una plataforma computacionalmente correcta, por lo que ALTO Alliance está desarrollada bajo una arquitectura computacional de última generación que combina la potencia de la computación en nube (Google Cloud Platform (GCP)), la flexibilidad de los modelos de microservicios y la escalabilidad de la tecnología de Kubernetes sobre una sábana analítica desarrollada sobre R y Python, a continuación, se presenta la arquitectura del sistema. Esta arquitectura genera un ecosistema con una serie de características las cuales se destacan a continuación:

Estabilidad: Sistema basado en Balanceo de Cargas y Dockers, esto permite mejor manejo de procesos esperados e inesperados, también permite distribuir el tráfico de usuarios a través de múltiples instancias y así se reduce el riesgo de experimentar problemas de rendimiento. Metodología de desarrollo Scrum, lo que permite un mejor manejo de desarrollo y mitigación de riesgos. Base de datos Híbrida lo que permite manejo eficiente de los datos, tanto para problemas transaccionales, columnares y multidimensionales que son los que enfrentamos dentro del modelo de smart data.
Escalabilidad: Estructura de micrositios (microservicios y micro front ends), esto permite crecimientos focalizados y una plataforma basada en módulos. Base de datos Columnar permite mejor latencia de respuesta y por ende más información explicativa. Estructura basada en modelo big data para mejorar frecuencia de datos y/o volumen.
Seguridad: Metodología basada en GDPR para cumplimiento de políticas de manejo de información y privacidad. Sistema de Tokenización basada en Blockchain para asegurar seguridad en el dato no solo en el Sistema. Base de datos encriptada para asegurar la seguridad del dato.
Tecnología: Modelo de Desarrollo Continuo para mejor respuesta en releases y la posibilidad de desarrollos customizados y escalonados. Esquema de perfiles para mejor modelo de personalización de vistas y/o funcionalidades así como una experiencia única por tipo de usuario. Data Cleaning esta es una técnica enfocada en la calidad del dato lo que repercute en modelos y conclusiones más acertadas. Estructura de modelos funcionales (lineales) y no funcionales (deep learning, AI, etc) para estimación de riesgo y cálculo de acciones prescriptivas lo que permite mejor estimación de modelos en función de los datos. Estructura de datos multidimensionales para mejor interpretación del dato y la posibilidad de acceder en tiempo real a información agregada.
Velocidad: BBDD híbridas para mejorar la frecuencia de procesamiento o distribución del mismo. Esquemas multi tenant para mejor y mayor manejo de usuarios. Listas y procesos en elasticsearch para mejor desempeño.
Monitoreo: sistema que proporciona visibilidad del rendimiento, el tiempo de actividad y el estado general de las aplicaciones.

Gestión de seguridad de la información física y tecnológica

Cabe destacar, dentro del sistema, su arquitectura basada en una infraestructura escalable y confiable. Basado en una arquitectura en nube fuertemente relacionada a un modelo de microservicios tanto en el front-end como en el back-end, los sistemas del Grupo ALTO son escalables y de alto desempeño, así como enfocados en la seguridad de la información basada en diferentes herramientas donde se destaca; el monitoreo, la autenticación de usuarios y la encriptación y/o tokenización de la información en función de la sensibilidad de la misma. Nuestro sistema controla el acceso por rol, cuenta y tienda, restringiendo el acceso no autorizado a información no relacionada con su usuario, además, el acceso a la información se controla a nivel de usuario y la conexión con gcloud (servidores y bases de datos). También, se gestiona el acceso a los dispositivos de la red a través de un cortafuegos, la autenticación se realiza con la Gestión de Identidad y Acceso a la Nube (Cloud IAM), lo que permite gestionar la identidad y el control de acceso definiendo quién (identidad) tiene qué acceso (papel) para qué recurso. Por otro lado, Alto tiene definidas políticas de privacidad de datos las cuales se pueden consultar en cada aplicación, además se debe aceptar para poder hacer uso de estas y cada colaborador de la compañía y proveedor tiene firmado acuerdos de confidencialidad. Además, usuario del sistema debe conocer y aceptar las políticas de privacidad de datos para hacer uso de este.

A continuación se muestran los documentos:

A continuación nuestros videos de apoyo:

¿Qué tanto aprendiste?

En el siguiente link se visualizaran preguntas referentes a lo explicado anteriormente.

Cuestionario Producto Alliance

CLASIFICACIÓN: USO INTERNO
Queda inválido cualquier impresión o copia digital del documento. El usuario del documento debe asegurarse de que este sea vigente antes de usarlo. Puede consultarlo con el responsable del SGSI.