Es un centro integral de servicios telefónicos que gestiona el primer contacto con los clientes y coadyuva a la integración de información de los diferentes procesos con la finalidad de  proporcionar a nuestros clientes servicios que cumplan con sus expectativas.

El área de centro integral de servicios, se enfoca en atención al cliente y gestión de cara al cliente final.

El Centro integral de servicios ALTO es un área de atención y gestión estratégica, ya que es el primer punto de contacto con los clientes, el objetivo primordial del Centro de Servicios de ALTO es coadyuvar a mejorar la gestión y conseguir nuevas oportunidades de negocio, ya que permite vislumbrar desde el primer minuto la experiencia ALTO a nuestros clientes.

Modelo de negocios.

Procesos

El equipo de centro integral de servicios maneja las siguientes tareas:

Movup

• Gestión de alertas en ruta.
• Supervisión de operadores.

Alliance

• Gestión de llamadas y correos.
• Asignación de eventos.
• Gestión de eventos.
• Citas y audiencias.
• Seguimiento de citas y audiencias.
• Capacitaciones.
• Etiquetado.
• Encuesta de satisfacción de clientes.
• Chat intercom horario no laboral
• Comunicación caídas y contratiempos horario no laboral

Checks

• Cargar de información en antecedentes laborales.

Mas información

¿Qué tanto aprendiste?

En el siguiente link se visualizaran preguntas referentes a lo explicado anteriormente.

Cuestionario Centro Integral De Servicios