Tenemos diferentes equipos que son responsables de identificar y coordinar las necesidades y requerimientos tecnológicos de los usuarios y de los diferentes departamentos; y de diseñar, coordinar e implementar soluciones.

El área de TI soporta diferentes productos y servicios de la compañía, por tal motivo sus colaboradores están en diferentes equipos.

Antes de iniciar con el detalle de cómo está compuesto el equipo de TI, es importante resaltar las reglas que guían a todos los colaboradores.

Reglas

El equipo de TI maneja unas reglas en el desarrollo de sus actividades que busca que todos estemos alineados a la cultura de equipo:

• No hay preguntas innecesarias, es mejor hacer una o mil preguntas que suponer.
• Tolerancia al error infinita pero tolerancia a la falla cero, entiéndase por falla a todo aquello que atente contra los valores y personas.
• Confiamos en el criterio de las personas.

Pilares

Las bases de nuestro trabajo en equipo son:

• Metodologia.
• Comunicación.
• Foco.

Equipos, Organigrama, Cargos y funciones

Equipos

El equipo de TI está divido en diferentes áreas que cubren la operación tecnológica de la compañía, en el siguiente gráfico se estructuran.

• Apoyo Corporativo, se encarga de estructurar, comunicar y mantener los procesos en la operación de equipo de TI, teniendo en cuenta las mejores prácticas, los productos tecnológicos y las necesidades de los clientes internos y externos, además es responsable de proveer a los usuarios de los productos tecnológicos desarrollados por TI un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus requerimientos y garantizar la calidad de los mismos. Se compone por el equipo de Coordinación, Metodología y Calidad.
• Soporte, se encarga de resolver necesidades sobre el uso de los productos tecnológicos dentro y fuera de la compañía. Esta conformado por tres equipos:
  • Help Desk, se encarga de proveer a los funcionarios de Alto un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.
  • Nivel 1, brinda ayuda a los usuarios finales (clientes) de los productos tecnológicos (Alliance, Movup, Checks e Inmune) sobre el uso de los mismos. También brinda respuesta de primera mano sobre los requerimientos internos y de cliente sobre solicitudes a TI.
  • Centro de gestión, gestiona el primer contacto con los clientes y coadyuva a la integración de información de los diferentes procesos con la finalidad de proporcionar a nuestros clientes servicios que cumplan con sus expectativas.
• Infraestructura, equipo que se encarga de administrar la infraestructura de los cuatro productos tecnológicos ofrecidos por TI.
• Analytics, se encarga mediante análisis estadísticos y de modelos predictivos para establecer tendencias, averiguar por qué suceden las cosas y hacer una estimación informada sobre cómo se desarrollarán las cosas en el futuro. Esta conformado por tres equipos.
  • Reportería
  • BI
  • DataLab.
• Desarrollo, equipo que se encarga de de diseñar, mantener, desarrollar e implementar nuevos modelos, software y tecnologías en las diferentes plataformas tecnológica del Grupo Alto. Se compone de tres equipos:
  • Implementación
  • Mantenimiento
  • Nuevos desarrollos
• Productos, los equipos anteriormente descriptos están presentes para cada producto Alliance, Movup, Inmune y Checks.

Organigrama

Se muestra el organigrama general, para mas información revisar base de colaboradores.

Mas información

Cargos y funciones

El equipo de TI está dividido en los siguientes tipos de cargos:

•CTO, su misión es definir e implementar la estrategia tecnológica de la compañía, orientada a mejorar el producto/servicio final en términos de calidad, continuidad, eficiencia y seguridad.

•Gerente, se encarga de desarrollar nuevos productos e incorporar nuevas tecnologí­as; la mejora continua de calidad de los actuales productos (rediseño de piezas), definir y dirigir los recursos humanos y tecnológicos del área, definir los objetivos del área y gestionar proveedores.

•Subgerente, su misión es garantizar de que las plataformas tecnológicas implementadas para la compañía, operen sin interrupciones, actualizando y desarrollando los requerimientos necesarios, así como maximizando la utilización de recurso tecnológicos con la finalidad de atender las diversas necesidades de información de la empresa.

•Líder, se encarga de lograr que las diferentes tareas del equipo se desarrollen dentro de los alcances, costos y calidad establecidos en los plazos previstos con la menor cantidad de inconvenientes, anticipando posibles problemas o desvíos y tomando decisiones correctivas o proponiendo alternativas la gerencia.

•Desarrollador, debe participar del proceso de programación/implementación teniendo como entrada las especificaciones de software y ajustándose a tiempos y estándares de calidad y trabajo de la organización y del área.

•Analista, se encarga de encontrar patrones entre los de datos, para poder obtener toda la información posible de los mismos, generando diferentes herramientas tecnológicas que generen un impacto multidireccional sobresaliente en el devenir de los clientes.

•Asistente, su misión es ejecutar las tareas de apoyo necesarias para cumplir los objetivos de entrega en los productos implementados por el analista o desarrollador.

•Coordinador, sirve de puente entre los clientes internos y el equipo de TI, entiende la necesidad, la solución, informa de progreso y realiza seguimiento.

Mas información (en construcción, en proceso de estandarización de cargos)

Capacitaciones

El equipo de TI maneja un plan de capacitaciones, a nivel de recursos humanos, que abarca aspectos relevantes para la operación del equipo, a continuación se detalla cada uno:

• Corporativas
  • Quienes somos TI
  • Solicitudes TI: internas (Desarrollo y soporte) y cliente (“Tiquetera”)
  • Cómo usar Alliance (web y app)
  • Cómo usar Movup (web y app)
  • Cómo usar Check
  • Cómo usar Inmune
  • Políticas de seguridad de la información
• Internas
  • Metodología TI
  • Tecnológica (Cargo)

Metodología de evaluación y seguimiento

Evaluación interna

1. Evaluación de objetivos semestrales. Más información
2. Evaluación 360, en donde se evalúan los siguientes aspectos:
   • Experiencia laboral
   • Conocimientos Técnicos
   • Conocimientos funcionales 
   • Proactividad 
   • Seguimiento requerido 
   • Indicadores de Productividad, Calidad y Eficiencia 
   • Cumplimiento de fechas 
   • Respuestas bajo Presión 
   • Habilidad de comunicación

Beneficios

Trabajo por objetivos permite tener un plan de trabajo que responde a metas con sus respectivas actividades, en modalidad de teletrabajo, logrando la descentralización de decisiones, aumentar la participación, el autocontrol y autoevaluación. Además, los colaboradores se sienten independientes y responsables de sus tareas al identificar los objetivos profesionales, permitiendo evaluar con más claridad lo que se hace y a la vez tener la responsabilidad de los diferentes productos. Trabajar por objetivos es una muy buena estrategia para poder medir los diversos aspectos relacionados con las tareas a desempeñar, TI cuenta con las métricas de los tiempos, costos, y resultado del equipo, también puede analizar las tareas, y realizar cambios con base en caso de ser necesario.

Mas información

Mantenimiento

Este item debe ser actualizado con los siguientes eventos:

¿Qué tanto aprendiste?

En el siguiente link se visualizaran preguntas referentes a lo explicado anteriormente.

Cuestionario RRHH